Les Douanes Ivoiriennes viennent de franchir une étape clé dans leur démarche d’amélioration continue et de performance institutionnelle. À l’issue d’un audit de certification conduit du 21 au 25 juillet 2025, la Direction Générale des Douanes (DGD) a officiellement obtenu la certification ISO 9001 version 2015, consacrant la conformité de son Système de Management de la Qualité (SMQ) aux standards internationaux les plus exigeants. 

Le processus d’audit, mené par le consortium CERTI-TRUST, a débuté le lundi 21 juillet 2025, en présence du Général DA Pierre Alphonse, Directeur Général des Douanes, de Madame YAO Madeleine, Coordonnatrice du Projet d’Amélioration de la Gouvernance pour la Délivrance des Services de base aux citoyens (PAGDS) — partenaire stratégique dans cette initiative — ainsi que de représentants de la Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances Internationales (MICQUAFI).

Durant cinq jours, les auditeurs, dirigés par M. Younes Alami, ont passé en revue les pratiques et procédures des différentes structures de la DGD : directions centrales, directions régionales d’Abengourou et d’Aboisso, ainsi que les unités rattachées à la Direction Générale. Le verdict est sans appel : aucune non-conformité, ni majeure, ni mineure, n’a été relevée. 

Les experts de CERTI-TRUST ont salué la pertinence du SMQ mis en place, ainsi que son adaptation effective aux réalités et activités de l’institution. Ils ont souligné la cohérence des processus, la clarté des procédures et l'engagement du personnel dans la démarche qualité.

Lors de la réunion de clôture, tenue le vendredi 25 juillet, le Général Ouattara Issa, Directeur Général Adjoint, s’exprimant au nom du Directeur Général, a exprimé sa satisfaction face aux résultats de l’audit. Il a adressé ses remerciements à l’équipe de CERTI-TRUST pour la qualité de son accompagnement, sa rigueur et son impartialité.

Le Général Ouattara a félicité l’ensemble du personnel douanier pour son implication, son professionnalisme et sa transparence tout au long du processus.

« Cette certification ISO 9001 version 2015 est le fruit d’un effort collectif, soutenu par une vision partagée : celle d’une Douane leader, au service de la compétitivité économique et résolument engagée dans l’amélioration continue », a-t-il déclaré.

Tout en saluant cette réussite, le Directeur Général Adjoint a tenu à rappeler que cette certification ne constitue pas une finalité, mais bien un nouveau point de départ. Il a exhorté l’ensemble du personnel à intégrer durablement les exigences qualité dans les pratiques quotidiennes, en mettant l’accent sur la satisfaction des usagers, la transparence, l’efficacité des processus et la conformité réglementaire.

Il a également insisté sur la pérennisation des acquis, la correction durable des écarts identifiés, et la mise en œuvre des recommandations formulées par les auditeurs. L’objectif : faire de la culture qualité un réflexe professionnel dans l’accomplissement des missions régaliennes de l’institution.

La certification obtenue à l’issue de cet audit rigoureux marque l’aboutissement d’un processus exigeant d’évaluation et d’amélioration continue. Elle vient confirmer, au plan international, la qualité du système de management mis en place par les Douanes Ivoiriennes, et positionne l’institution comme un modèle d’excellence dans l’administration publique africaine.

Avec cette certification ISO 9001 version 2015, les Douanes Ivoiriennes renforcent leur engagement en faveur d’un service public moderne, efficace et résolument tourné vers la satisfaction des usagers et la compétitivité économique nationale.

Wassimagnon