Il est donné de constater la diffusion sur les réseaux sociaux de publications faisant état de prétendus dysfonctionnements dans les services offerts aux usagers de la compagnie Air Côte d’Ivoire.

En sa qualité de tutelle technique, le Ministère des Transports et des Affaires Maritimes voudrait rassurer l’ensemble des usagers que la prise en compte de leurs préoccupations constitue un engagement majeur pour la compagnie nationale.

Le Ministère des Transports et des Affaires Maritimes voudrait noter que sur plus de 850 000 passagers transportés par an, moins de 500 plaintes sont enregistrées, constituant 0,06% des voyageurs.

 Le taux de ponctualité de la compagnie Air Côte d’Ivoire est l’un des meilleurs sur le long-courrier, comparativement à ses concurrents, et se stabilise à 95%. En ce qui concerne le régional, le taux est de 83%, l’un des meilleurs par rapport à la concurrence.

Air Côte d'Ivoire, sous l’impulsion du Ministère des Transports et des Affaires Maritimes, est en constante amélioration des services offerts aux usagers à travers la digitalisation rendant plus fiables lesdits services. Elle travaille à optimiser la planification des escales et à s’assurer d’une gestion plus équitable des dédommagements et des pénalités.

Le Ministre des Transports et des Affaires Maritimes invite ses compatriotes et l’ensemble des voyageurs à soutenir Air Côte d’Ivoire, tout en les encourageant à saisir la compagnie via les canaux digitaux officiels mis à leur disposition. 

La participation active des usagers est essentielle pour bâtir une compagnie plus performante et proche de ses clients.

La Côte d’Ivoire a de grandes ambitions pour son pavillon national aérien. Il revient donc, à chacun d’entre nous, d’en faire une cause nationale. Faire de cette compagnie un fleuron du transport aérien africain est possible avec le soutien de tous.

Enfin, le Ministère des Transports et des Affaires Maritimes réaffirme son engagement à accompagner Air Côte d’Ivoire dans sa mission de connecter les Ivoiriens et de porter haut les couleurs de la Côte d’Ivoire dans le ciel africain et international.

Donatien Kautcha, Abidjan