Enfin de régler les contentieux entre clients et les banques, l’Etat ivoirien a créé depuis 2016, par décret 2016-1136 du 21 décembre 2016, et opérationnel depuis 2019, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire (OQSF-CI).

L'Observatoire est un instrument rattaché au ministère de l'Économie, des Finances et du Budget, dont la principale mission est de travailler à la pleine satisfaction des acteurs du secteur financier, surtout en travaillant à asseoir la confiance et la protection du consommateur. Et ce, pour plus d'inclusion financière.

En cas de contentieux avec une institution financière, le consommateur à la possibilité, par les dispositions pertinentes de l'article 7 du décret 2016-1136 du 21 décembre 2016, de saisir l'Observatoire pour information, un signalement, une réclamation ou pour se faire accompagner gratuitement afin de résorber le contentieux qui l’oppose à son institution financière. 

Dans ce cas, la victime peut un signalement, une réclamation ou pour vous faire accompagner gratuitement afin de résorber le contentieux qui vous oppose à votre institution financière. 

L'Observatoire n'a pour ambition que de travailler à asseoir la confiance entre les institutions financières et les consommateurs. L'État de Côte d'Ivoire œuvre pour que désormais tous consommateurs et toutes institutions financières se sentent accompagnés. 

L'objectif est d'avoir un meilleur taux d'inclusion financière et que tout le monde soit intégré au système financier.

Nous apprenons que, du 15 décembre 2025 au 31 mai 2026, à l’issue une phase test du baromètre de satisfaction, l’Observatoire a pu enregistrer plus de 3 000 évaluations. 

Ces 3 000 évaluations ont pu donner une tendance approximativement de 60% de satisfaction contre 40% d'insatisfaction, informe-t-on.

L'Observatoire a deux organes principaux. un organe dit de gouvernance, qui est l'organe décisionnel, composé de 15 membres et qui est présidé par le Directeur Général du Trésor et de la Comptabilité Publique.

 Au sein de cet organe de gouvernance, vous trouvez les régulateurs, dont la BCEAO, la Direction des Assurances, la Direction des Systèmes financiers décentralisés, les consommateurs, ainsi que les présidents des associations professionnelles. 

Une fois que cet organe a exprimé sa vision, l'exécution des décisions de cette vision incombe au Secrétariat exécutif qui est l'organe opérationnel de l'Observatoire, actuellement dirigé par Mme Léocadie Loukou Yao.

Les missions principales de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire (OQSF-CI) sont entre autres, la régulation de la qualité des services finance ; l’éducation et d'information ; la protection du consommateur et être une force de proposition, donc un organe de conseil afin de faciliter les décisions et d'améliorer la réglementation en Côte d'Ivoire etc...

Donatien Kautcha, Abidjan