L’accès durable à l’eau potable constitue l’un des piliers du développement économique et social de la Côte d’Ivoire. Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation numérique, la SODECI s’engage à mettre l’innovation technologique au service de la qualité du service public.

La visite de Monsieur Djibril OUATTARA, Ministre de la Transition Numérique et de l’Innovation Technologique, au Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) illustre cette convergence entre excellence opérationnelle et révolution numérique.

Cette rencontre offre l’opportunité de présenter les innovations qui permettent aujourd’hui à la SODECI de piloter en temps réel ses infrastructures, d’améliorer la relation client et de préparer les services d’eau de demain.

LA VISITE EN BREF

Nommé Ministre de la Transition Numérique et de l’Innovation Technologique le 23 janvier 2026, Monsieur Djibril OUATTARA a entrepris une série de visites auprès des acteurs stratégiques de l’économie nationale.

Cette étape à la SODECI vise à découvrir les dispositifs technologiques qui contribuent à la modernisation du service public de l’eau, notamment :

• Le Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) ;

• Les outils de supervision en temps réel des réseaux ;

• Les solutions digitales destinées aux clients ;

• Les projets liés à l’Internet des Objets (IoT) ;

• La feuille de route Intelligence Artificielle ;

• Les initiatives en matière de transition énergétique.

Cliquez pour agrandir l'image  

 

LA SODECI, ACTEUR MAJEUR DU SERVICE PUBLIC DE L’EAU

Depuis 1960, la SODECI assure, dans le cadre d’une délégation de service public, la production et la distribution d’eau potable sur l’ensemble du territoire national.

L’entreprise accompagne la croissance démographique et le développement urbain du pays en mettant l’innovation et la performance opérationnelle au service des populations.

Quelques indicateurs :

• Plus de 2,3 millions de clients ;

• Plus de 16 millions de personnes desservies ;

• Une présence sur l’ensemble du territoire national.

LE CENTRE DE GESTION INTEGREE DES OPERATIONS (CGIO)

Véritable tour de contrôle des activités de la SODECI, le Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) centralise la surveillance et le pilotage des infrastructures de production et de distribution d’eau potable.

Le CGIO permet :

• La supervision à distance des installations ;

• Le suivi en temps réel de la qualité de l’eau et de la pression dans le réseau ;

• La surveillance du système d’assainissement de la ville d’Abidjan;

• La coordination des interventions techniques ;

• La réduction des délais d’intervention en cas d’incident.

Sa particularité réside dans la co-localisation des différentes expertises opérationnelles au sein d’un même centre décisionnel, favorisant une gestion transversale et collaborative des opérations.

Le site abrite également le Centre de Relation Clients, renforçant ainsi la proximité entre les activités techniques et les attentes des clients.

LA TRANSFORMATION DIGITALE AU CŒUR DE LA PERFORMANCE

La SODECI a engagé une transformation numérique ambitieuse afin d’améliorer continuellement son efficacité opérationnelle.

Aujourd’hui :

• 55 % des paiements sont réalisés via les canaux digitaux ;

• Les parcours clients sont progressivement dématérialisés ;

• Les outils de gestion des données sont modernisés ;

• Les processus métiers gagnent en rapidité et en fiabilité.

L’INTERNET DES OBJETS AU SERVICE DU CLIENT CONSOMMATEUR

Cliquez pour agrandir l'image  

 

La SODECI déploie à grande échelle les technologies de l’Internet des Objets (IoT) afin de renforcer la maîtrise du cycle de l’eau.

À ce jour :

• 32 727 objets connectés (compteurs, capteurs, analyseurs, sondes…) sont déployés sur l’ensemble de l’infrastructure ;

• Les données sont collectées et analysées en temps réel ;

• Le fonctionnement des infrastructures est suivi en continu ;

• Les incidents sont immédiatement détectés.

Cette approche permet une gestion plus intelligente des ressources et une amélioration constante de la qualité de service pour le bien être du consommateur.

L’IA, LEVIER DE MODERNISATION

La SODECI prépare une nouvelle étape de sa transformation numérique avec l’intégration progressive de l’Intelligence Artificielle dans ses activités.

Les principaux axes de développement concernent :

• L’assistance client augmentée ;

• L’automatisation de certaines tâches ;

• L’analyse prédictive ;

• L’optimisation des interventions ;

• L’amélioration de la prise de décision.

Le chatbot « Marcel’IA » figure parmi les premières solutions destinées à enrichir l’expérience client et faciliter l’accès à l’information.

LA TRANSFORMATION NUMERIQUE AU BENEFICE DES USAGERS

Pour la SODECI, la digitalisation n’est pas uniquement une évolution technologique.

Elle constitue avant tout un moyen de simplifier le quotidien des populations à travers :

• Des paiements plus accessibles ;

• Une meilleure disponibilité des services ;

• Une relation client renforcée ;

• Une information plus rapide ;

• Une amélioration continue de l’expérience client.

LE NUMERIQUE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DURABLE

La transformation numérique de la SODECI s’inscrit également dans une démarche environnementale.

L’entreprise vise une réduction de 36 % de son empreinte carbone grâce notamment à :

• La solarisation progressive des sites de production ;

• L’amélioration de l’efficacité énergétique ;

• La modernisation des équipements ;

• La digitalisation des processus.

Les sites de Bonoua et Port-Bouët figurent parmi les références de cette stratégie qui contribue à l’objectif national de développement des énergies renouvelables.

QUELQUES CHIFFRES CLES

•  1960 : début de l’exploitation du service public de l’eau par la SODECI

•  A ce jour :

o  2,3 millions de clients

o  16 millions de personnes alimentées en eau potable.

o  55 % de paiements digitaux

o  32 727 objets connectés déployés

o  36 % de réduction visée de l’empreinte carbone