À l'issue du premier audit de suivi de son Système de Management de la Qualité (SMQ), la Direction générale des Douanes de Côte d'Ivoire conserve sa certification ISO 9001:2015. Aucun écart majeur ni mineur n'a été relevé par l'organisme certificateur CERTI-TRUST, qui salue la rigueur du management et l'engagement des équipes. Une reconnaissance qui conforte la stratégie d'amélioration continue portée par le Directeur général, le Général DA Pierre Alphonse.

La Direction générale des Douanes (DGD) de Côte d'Ivoire vient d'enregistrer une nouvelle performance dans sa démarche d'amélioration continue. À l'issue du premier audit de suivi de son Système de Management de la Qualité (SMQ), l'administration douanière a obtenu le maintien de sa certification à la norme ISO 9001:2015.

L'annonce a été accueillie par une salve d'applaudissements des membres du Comité de Direction, conduits par le Directeur général des Douanes, le Général DA Pierre Alphonse. Une satisfaction à la hauteur des efforts consentis depuis l'obtention de cette certification, le 25 juillet 2025.

Réalisé du lundi 27 au vendredi 31 juillet 2026 par l'organisme certificateur CERTI-TRUST, l'audit a porté sur plusieurs processus essentiels de la Direction générale des Douanes. Les auditeurs ont notamment évalué les activités de management, de réalisation et de support de la DGD, la gestion des risques douaniers, le renseignement et la valeur, le dédouanement des marchandises ainsi que la surveillance du territoire douanier.

L'objectif était de vérifier la conformité du système de management aux dispositions légales et réglementaires applicables, aux exigences de la norme ISO 9001:2015 ainsi qu'aux attentes des différentes parties prenantes.

Lors de la séance de restitution, la délégation de CERTI-TRUST, conduite par l'auditrice principale, Madame Chahid Kawtar, a félicité le Directeur général des Douanes et son équipe dirigeante pour la qualité du travail accompli.

Les auditeurs ont particulièrement salué l'engagement des différents acteurs du SMQ, qui a permis d'obtenir un résultat remarquable : zéro non-conformité majeure et zéro non-conformité mineure. Ces performances ont conduit au maintien officiel de la certification ISO 9001:2015 du Système de Management de la Qualité de la Direction générale des Douanes.

Le Général DA Pierre Alphonse appelle à poursuivre l'amélioration continue

Réagissant aux conclusions de l'audit, le Général DA Pierre Alphonse s'est réjoui de cette nouvelle reconnaissance, qu'il considère comme la confirmation du travail accompli depuis l'obtention de la certification.

Selon lui, ce résultat démontre que le Système de Management de la Qualité demeure conforme aux exigences internationales et continue de constituer un levier efficace de gouvernance et de performance au sein de l'administration douanière.

Le Directeur général a également exprimé sa gratitude à CERTI-TRUST pour la rigueur de son évaluation, estimant que cet exercice contribue pleinement à la dynamique d'amélioration continue engagée par l'institution.

Il a, par ailleurs, rendu hommage à la Direction de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé, ainsi qu'à l'ensemble des structures ayant participé aux audits internes, aux revues de processus et à la revue de direction.

« Le maintien de notre certification est une source de satisfaction, mais il ne doit en aucun cas être considéré comme une finalité. La qualité est une démarche permanente, exigeante et évolutive », a-t-il déclaré.

Le Directeur général a assuré que les observations, recommandations et opportunités d'amélioration formulées par les auditeurs feront l'objet d'un examen attentif et seront intégrées aux différents plans d'actions afin de renforcer davantage l'efficacité du SMQ.

Au-delà du maintien de la certification, le Général DA Pierre Alphonse affiche une ambition claire : faire du Système de Management de la Qualité un véritable outil de gouvernance, d'innovation, de performance et de création de valeur au service de l'État, des opérateurs économiques et de l'ensemble des parties prenantes.

Le périmètre du SMQ de la Direction générale des Douanes couvre l'ensemble des activités de management, de réalisation et de support de l'institution, la gestion des risques douaniers, le renseignement et la valeur, le dédouanement des marchandises, la gestion des régimes économiques, la surveillance du territoire douanier, le contrôle après dédouanement, le recouvrement et la centralisation des recettes ainsi que la réglementation et le suivi des contentieux douaniers.

Par ce nouveau succès, les Douanes ivoiriennes confortent leur engagement en faveur d'une administration moderne, performante et résolument tournée vers la satisfaction des usagers et l'amélioration continue de la qualité de ses services.

Wassimagnon