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Côte d'Ivoire : Gestion des réclamations des usagers des services de télécommunications, vers la mise en place d'une procédure efficace et conforme aux attentes
Ouverture de l’atelier jeudi (DR)
L'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) porte une attention particulière aux réclamations des utilisateurs de services de communications électroniques.
C’est dans ce cadre que, l’ARTCI organise depuis le jeudi 13 août 2026, un atelier de concertation en vue de l’adoption d’un projet de décision fixant la procédure de traitement des plaintes des consommateurs des services de communications électroniques, peut-on lire sur la page officielle de la structure.
Réunissant opérateurs, fournisseurs d’accès à Internet et associations de consommateurs, cette rencontre s’inscrit dans la mise en œuvre de la loi No 2024-352 du 6 juin 2024 relative aux communications électroniques.
L’objectif est de définir une procédure claire, efficace et adaptée aux attentes des consommateurs, pour une meilleure réception et prise en charge de leurs plaintes et préoccupations.
À l’ouverture, Mme Diakité Aïcha, Directrice du Contrôle Interne, représentant le Directeur Général de l’ARTCI, a souligné l’importance d’un dispositif conforme aux meilleures pratiques.
M. Jean-Paul Apata, Directeur des Services Régulés et des Consommateurs, a salué la mobilisation des acteurs, témoignant de leur engagement en faveur de la satisfaction et de la protection des consommateurs.
Ouvert jeudi, atelier de concertation en vue de l’adoption d’un projet de décision fixant la procédure de traitement des plaintes des consommateurs des services de communications électroniques, prend fin ce vendredi 14 août 2026.
Donatien Kautcha, Abidjan
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