Du 5 au 10 octobre 2026, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) célèbre la Semaine de l’Expérience Client autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Lancée le lundi 5 octobre, cette initiative mobilise l’ensemble des métiers de l’entreprise autour d’un objectif commun : renforcer la qualité de la relation avec les clients et mieux répondre à leurs attentes.

La relation client ne se résume pas à la résolution d’une difficulté ou à la fourniture d’un service. Pour la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE), elle repose également sur l’écoute, l’accompagnement, la proximité et la capacité à anticiper les besoins. C’est dans cette dynamique que la CIE s’associe à la Semaine internationale du Service Client (Customer Service Week), célébrée chaque année au début du mois d’octobre.

À cette occasion, la CIE organise, du 5 au 10 octobre 2026, sa Semaine de l’Expérience Client, placée sous le thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Lancée officiellement le lundi 5 octobre au siège de l’entreprise, cette semaine mobilise aussi bien les équipes en contact direct avec les clients que les collaborateurs des fonctions techniques, commerciales, opérationnelles et supports.

Une mobilisation autour de l’expérience client

Dès l’ouverture de cette semaine, plusieurs actions ont été engagées afin de renforcer la culture client au sein de la CIE et de faire de l’expérience client une responsabilité partagée.

La programmation a notamment débuté par une masterclass consacrée à l’expérience client, autour du thème : « De la relation client à l’expérience client : qui sont les acteurs ? ». Cette rencontre a permis de rappeler que chaque métier, qu’il soit en première ligne ou en appui, contribue à la qualité de l’expérience vécue par le client.

Dans cette perspective, la CIE met l’accent sur plusieurs priorités : mieux connaître ses clients, fiabiliser leurs données dans le respect des règles de protection des données personnelles, promouvoir les différents canaux de contact et renforcer les compétences des équipes commerciales et techniques.

Les clients sont ainsi encouragés à mieux utiliser les différents dispositifs mis à leur disposition, notamment Ma CIE en ligne, les canaux digitaux et le Centre de Relation Client, qui participent à faciliter leurs démarches et à améliorer leur accompagnement.

« La CIE chez vous » : aller au-devant des clients

Au-delà des actions internes, cette semaine se veut également concrète et tournée vers le terrain. Le programme prévoit notamment « La CIE chez vous », une initiative qui permet aux agents de la Compagnie d’aller à la rencontre des entreprises, des institutions et des particuliers.

Ces échanges sont l’occasion de mieux comprendre les attentes des clients, de mettre à jour leurs données, de les informer sur les services disponibles et de les accompagner dans l’utilisation des solutions proposées par la CIE.

Cette démarche traduit une évolution de la relation client : il ne s’agit plus seulement d’attendre la sollicitation du client, mais également d’aller vers lui, de l’écouter et de mieux comprendre ses usages afin de lui apporter un accompagnement adapté.

Samedi 10 octobre : les agents CIE au plus près des populations

Cette volonté de proximité connaîtra un temps fort le samedi 10 octobre 2026, avec une mobilisation des équipes dans l’ensemble des Directions Régionales de la CIE.

À cette occasion, les populations auront la possibilité de rencontrer directement les agents de la Compagnie sur le terrain, dans les différentes zones couvertes par les Directions Régionales. Ces rencontres permettront d’échanger avec les clients, de recueillir leurs préoccupations, de répondre à leurs interrogations et de les orienter vers les dispositifs de prise en charge les mieux adaptés à leurs besoins.

Cette mobilisation territoriale constitue ainsi l’une des traductions concrètes du thème de cette édition : « Un pas de plus vers chacun de nos clients ».

Une démarche appelée à s’inscrire dans la durée

Pour la CIE, concessionnaire du service public de l’électricité, la qualité de la relation avec les clients constitue un enjeu majeur. Elle contribue à la confiance accordée à l’entreprise et participe à la perception de la qualité du service public de l’électricité.

À travers cette semaine, la CIE entend donc renforcer la proximité, améliorer la prise en charge et accompagner ses clients dans une meilleure maîtrise de leur consommation ainsi que dans l’utilisation de ses services.

Cette ambition se traduit notamment par six engagements : écouter le client et faire remonter sa voix ; sonder à chaud après chaque prise en charge ; prendre en charge jusqu’au bout ; vivre le métier des autres ; aller tous vers le client ; et reconnaître et motiver ceux qui font la différence.

La semaine s’achèvera par la première édition du Prix de l’Expérience Client CIE, qui récompensera les structures et les collaborateurs distingués pour leurs initiatives en faveur de l’amélioration de l’expérience client.

À travers cette mobilisation, la CIE entend faire de la proximité une réalité de terrain et inscrire durablement l’expérience client au cœur de ses pratiques : écouter davantage, accompagner mieux et aller, chaque jour, un pas de plus vers chacun de ses clients.