Le Premier ministre ivoirien, Robert Beugré Mambé, a présidé la cérémonie de lancement officiel du Centre d’appels gouvernemental "Allo 101", au Rond-Point ADO, dans la commune de Cocody. À ses côtés, plusieurs membres du Gouvernement dont le ministre de la Communication et Porte-parole du Gouvernement, Amadou Coulibaly, ont souligné l’importance stratégique de cette plateforme d’interaction directe entre l’État et les citoyens.

Opérationnel depuis juin 2023, mais désormais pleinement fonctionnel, le centre "Allo 101" est bien plus qu’une ligne d’assistance. Il incarne une volonté politique affirmée : écouter, réagir et agir rapidement face aux préoccupations des Ivoiriens.

Awa Dosso, Directrice du Centre d’Information et de Communication Gouvernementale (CICG), structure gestionnaire du centre, a présenté les capacités impressionnantes de la plateforme, 110 positions de téléopérateurs (dont 60 actuellement en service), traitement de 2 500 à 3 500 appels par jour, 17 langues couvertes (dont 15 langues nationales), capacité de traitement de 600 appels simultanés, interconnexion avec 150 numéros verts et accessibilité gratuite 7 jours sur 7, sur mobile et fixe.

Elle a rappelé que ce projet est l’héritier des dispositifs antérieurs, notamment le numéro 119, mis en place durant la pandémie de Covid-19. "Allo 101", c’est donc la consolidation d’un outil devenu hub national d’interaction, destiné à simplifier la vie des citoyens, renforcer la transparence et lutter contre la désinformation.

Dans une prise de parole chaleureuse et résolument pragmatique, le Premier ministre Robert Beugré Mambé a insisté sur la philosophie qui sous-tend le centre d’appels.

« Le leitmotiv du Président de la République, c’est d’abord écouter les populations, ensuite être en proximité avec elles, et enfin réagir », a-t-il martelé, rappelant que chaque jour, les alertes sont analysées selon trois niveaux de gravité, permettant une action rapide du Gouvernement.

Évoquant la plateforme comme un laboratoire secret, mais aux résultats concrets, il a tenu à saluer les téléopérateurs, mais aussi Mme Dosso et l’ensemble de ses collaborateurs, pour leur travail discret mais essentiel.

« C’est ça, l’Ivoirien nouveau : efficace, humble, sans tapage », a-t-il lancé sous les applaudissements.

Le Premier ministre a conclu en appelant les populations à utiliser le centre avec responsabilité, pour signaler des situations réelles, urgentes ou structurantes : « Ce n’est pas pour donner de fausses nouvelles, ni des "Fox" ni des "Tox", mais pour sauver, alerter, et agir. »

Prenant la parole à son tour, le ministre de la Communication, Amadou Coulibaly, a mis en lumière les efforts ayant conduit à la mise en place du centre, soulignant que le projet a connu des défis, notamment financiers, surmontés grâce au soutien du Premier ministre et du ministère des Finances.

« Ce centre n’a pas été un long fleuve tranquille », a-t-il rappelé, avant de saluer la synergie entre les équipes du ministère, le CICG et l’opérateur ORANGE Côte d’Ivoire, qui a permis la concrétisation de cet ambitieux projet.

Il a également insisté sur la lutte contre les fake news (infox), affirmant que "Allo 101" est un outil de réponse rapide, gratuit, fiable, capable de désamorcer les rumeurs nuisibles à la cohésion sociale.

Les perspectives du projet sont claires, l'extension progressive des langues nationales couvertes, l'interconnexion complète avec tous les numéros verts sectoriels, le renforcement des effectifs et la campagne de sensibilisation pour faire du 101 un réflexe citoyen.

Avec "Allo 101", la Côte d’Ivoire se dote d’un outil de gouvernance moderne et inclusive, capable de rapprocher l’État des citoyens, quel que soit leur lieu de résidence ou leur langue.

C’est un pont numérique entre les réalités du terrain et les décisions d’État.

Un centre d’écoute qui, au-delà de la technologie, est surtout le miroir d’une ambition politique claire : un Gouvernement accessible, réactif et tourné vers son peuple.

Wassimagnon