Le gouvernement ivoirien poursuit sa dynamique de modernisation de l’administration publique. À l’occasion de la tribune hebdomadaire « Tout savoir sur… » organisée par le Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), Yves Alain Ouloto, directeur de la qualité, de l’accompagnement et du changement (DQAC), a présenté les réformes engagées pour améliorer les conditions de travail des fonctionnaires et agents de l’État.

Face à un public composé de journalistes et d’étudiants, il a détaillé les missions de cette direction créée en 2023, dont l’objectif est d’instaurer une culture de performance et d’excellence au sein de l’administration ivoirienne.

Une administration tournée vers la qualité et l’usager

Selon Yves Alain Ouloto, la DQAC a pour mission de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie globale d’amélioration continue des services publics.

« Il s’agit de repenser les pratiques internes et d’instaurer une culture de l’excellence centrée sur l’usager-client », a-t-il expliqué.

Cette approche repose sur plusieurs axes : la mise en place d’un système de management intégré, la promotion d’une culture de qualité, le pilotage des réformes administratives et l’amélioration de la relation entre l’administration et ses usagers, notamment les fonctionnaires.

La direction agit ainsi comme une interface entre le ministère et plus de 300 000 agents publics civils.

La digitalisation au cœur des réformes

Parmi les avancées majeures, la digitalisation des services occupe une place centrale. Grâce au Système intégré de gestion des fonctionnaires et agents de l’État (SYGFAE), les agents peuvent désormais suivre leur carrière et accéder à leurs documents administratifs en ligne, sans avoir à se déplacer.

Un Centre de relation usager-client a également été mis en place, accompagné d’une application accessible sur toute l’étendue du territoire. Ce dispositif permet aux fonctionnaires de soumettre leurs préoccupations et d’obtenir des réponses rapides, celles-ci étant directement transmises aux services compétents.

Des délais fortement réduits

Les réformes engagées ont permis d’améliorer significativement les délais de traitement des dossiers administratifs.

Désormais, l’arrêté de nomination est délivré en 21 jours, le premier salaire est perçu en environ trois mois après la prise de fonction, les requêtes des agents obtiennent une réponse en moyenne sous sept jours et certaines démarches simples, comme la récupération d’un mot de passe, se font en quelques minutes.

Ces performances traduisent la volonté de simplifier la vie des fonctionnaires et de garantir une meilleure continuité du service public.

Une réforme portée au sommet de l’État

Ces innovations s’inscrivent dans la vision impulsée par la ministre d’État Anne Désirée Ouloto, en charge de la Fonction publique et de la modernisation de l’administration.

L’objectif est clair : rendre l’administration ivoirienne plus efficace, plus accessible et davantage orientée vers les besoins des usagers.

Une administration en pleine transformation

À ce jour, la DQAC compte 67 agents, dont 36 affectés aux centres de relation usagers-clients. Ce dispositif témoigne de l’engagement de l’État à rapprocher l’administration des citoyens et à améliorer durablement la qualité du service public.

Avec ces réformes, la Côte d’Ivoire franchit une nouvelle étape dans la modernisation de sa fonction publique, en mettant l’accent sur la rapidité, la transparence et l’efficacité.

Wassimagnon

Lég : Yves Alain Ouloto, directeur de la DQAC