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Côte d'Ivoire : Bouaké, après plusieurs mois de pénurie d'eau, éclairages de la SODECI sur les factures distribuées
 
Des factures Search factures SODECI et le siège de Bouaké Search Bouaké ce vendredi (ph KOACI)

© koaci.com – Samedi 20 Octobre 2018 – Suite à la période extrêmement tendue,vécue dans la région de Gbêkê, du fait du manque d'eau dans les robinets des ménages,durant plusieurs mois,la situation,à travers les aléas climatiques et autres efforts gouvernementaux,semble s'améliorer pour le bonheur des populations.

S'occupant de la distribution d'eau dans les foyers, la Société de Distribution d'Eau en Côte d'Ivoire (SODECI), procède depuis un bon moment,au partage des factures Search factures d'eaux à certains de ses abonnés de la capitale de la paix comme constaté par KOACI.

Cette pratique qui est effectuée par la société en charge de la distribution d'eau dans le pays ne passe pas sans laisser des commentaires de la part de ses différents abonnés.

Les factures Search factures reçues par les uns,font état de cumule d'arrivées,qui donnent le tournis aux abonnés qui avaient,à travers leurs propos, l'habitude de "n'excéder les 2115 fcfa" par consommation chaque trois mois,et pour d'autres abonnés de la SODECI Search SODECI de la ville de Bouaké,les factures Search factures distribuées sont à double vitesse.

Dans un même quartier,il y a des abonnés qui ont reçu une ou voir deux factures Search factures différentes, pendant que d'autres n'ont encore rien eu.

Se lamentant sur cette situation, pour ne pas voir son compteur d'eau de SODECI Search SODECI enlevé par des agents pour cause d'impayés,Kouassi Amenan, tenancière d'un espace au quartier Belle Ville 1 nous raconte, << Là là je ne comprends rien. Depuis affaire de pénurie là est venue, on dit qu'on ne paye pas facture chez nous qui manquions d'eau.Les voisins d'en face là bas ont déjà reçu trois factures Search factures de SODECI. Ça m'étonne car sur notre alignement, nous sommes quatre à n'avoir rien reçu. Et c'est comme ça même dans l'autre secteur en bas aussi. Il y a en qui ont reçu et d'autres rien (...) Nous ont a peur car il faut pas qu'ils viennent enlever nos compteurs en disant que nous n'avons pas payé... Ou nous envoyer des montants inimaginables comme consommation à payer.C'est ça le problème... >>

Le quiproquo est que les différents abonnés qui disent n'avoir pas reçu de facture,ont, à la consultation sur la plate-forme des sociétés de téléphonie mobile,avec la mise des références de ces factures,comme par enchantement,également des factures Search factures disponibles.

Un entretien tenu avec Kouadio N'Guessan Konan,directeur régional de la SODECI Search SODECI en vue d'avoir des explications sur cette situation a été élaboré.

Le DR a expliqué à KOACI que les factures Search factures sont effectivement distribuées dans les ménages par ses collaborateurs,ajoutant quelques recommandations pour les clients.

<< Aujourd'hui nous avons repris nos activités sur l'ensemble des quartiers de la ville de Bouaké,et aussi sur les localités rattachées, notamment Sakassou,Diabo,Brobo et les autres villages... La distribution des factures Search factures a repris,et ces factures Search factures concernent les périodes de facturation actuelle.Il faut comprendre que pendant que la crise est survenue,on avait les périodes de consommation de Avril,Mai et Juin pour lesquelles,les factures Search factures n'avaient pas été distribuées.En Mai et Juin,la crise était encore plus visible et ça se sentait encore plus dans les ménages.En accord avec les autorités sur place et la population,on avait décidé de suspendre la distribution des factures Search factures dans cette période là. Aujourd'hui les factures Search factures qu'on distribue,ce sont celles qui rappellent un peu les consommations antérieures.Les périodes de Février,Mars et Avril étaient en train d'être distribuées dans la même période et évidemment,la population et certains clients ne se sont pas acquittés de ces factures.Quand on fait une nouvelle facturation, notamment les factures Search factures de Mai,Juin,Juillet, sont rappelées sur les factures Search factures actuelles (...) Pour ceux qui n'auront pas payé les factures Search factures passées, évidemment ça sera rappelé encore sur les factures Search factures qui seront distribuées en Novembre-Décembre à venir. Toutes les factures Search factures qui ne sont pas payées entièrement sont rappelées sur la facture,même les factures Search factures que les gens n'ont pas reçu physiquement du fait que la population avait souhaité qu'on ne distribue pas par rapport à la situation de pénurie que vivait la ville (...) Dans nos actions commerciales que nous menons aujourd'hui,les frais de retard sont annulés car c'est une situation qui était indépendante de la volonté du client,de la SODECI Search SODECI et de l'état.1500 frcfa en dessous de 10 000 frcfa de consommation et 10% au delà.Ces frais de retard sont systématiquement annulés (...) Le client qui dit qu'il n'a pas reçu sa facture,on lui donne toujours le temps pour régler sa facture.On essaie d'être compréhensif car nous sommes en relation avec le client... Quand un client ne reçoit pas sa facture,il est en droit de venir se faire tirer un duplicata à l'agence et c'est ce qui est réglementaire.Les clients ne seront pas pénalisés car les instructions que les collaborateurs ont eu,c'est d'amener le client à payer en lui fournissant toujours le service.Quand le client ne ne reçoit pas la facture et comme il l'a constaté sur son téléphone,il peut s'acquitter de ça.Ça ne pose pas de problème.Nous ne sommes pas vraiment rigides à aller enlever les compteurs parceque nous tous avons vécu la situation de crise... Pour ce problème de clients qui ne reçoivent pas les factures,dans certains ménages lorsque nos agents arrivent,la facture n'est pas au nom de la personne trouvée sur le site ou bien on dit que la personne n'existe pas dans la cour.C'est pourquoi on demande aux abonnés de faire des mutations... Il y a aussi des problèmes techniques qui peuvent provoquer cela (...) On ne peut pas donner des montants qui sont au delà de ce que nos clients payaient.Nous sommes là pour servir le client car il est roi chez nous. >> fait savoir Kouadio N'Guessan Konan,directeur régional de la SODECI.

Dans l'objectif de faire face à des paiements inopinés, vue que l'approvisionnement d'eau potable dans les robinets semble peu à peu être de retour, certains abonnés ont préféré mettre un peu d'argent de côté pour les factures Search factures SODECI à venir.

T.K.EmileClick to enlarge
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