Vers la création du centre de relation usagers-Clients du Ministère de la Fonction Publique. C’est dans ce cadre qu’un appel à candidature vient d’être lancé par la tutelle pour le recrutement d’un chef de service.

Il sera sous l'autorité du Directeur de la Qualité et de l'Accompagnement du Changement. Le Chef de Service aura pour missions principales:

D'assurer le suivi des activités des Chefs des différentes sections du Centre de Relation Usagers-Clients (CRUC); De veiller à la mise en œuvre de l'ensemble des procédures et des outils nécessaires à la satisfaction des usagers-clients;

De suivre et analyser les activités du Centre ainsi que ses performances; De proposer des solutions d'amélioration du fonctionnement et des activités du Centre de Relation Usagers-Clients (CRUC) au Directeur de la Qualité et de l'Accompagnement du Changement; D'encadrer le travail des sections et de s'assurer que le personnel comprenne et s'approprie les missions qui lui sont attribuées. 

Ses activités principales seront d’assurer la transmission des analyses de performances au Directeur de la Qualité et de l'Accompagnement du Changement (DQAC); Veiller au bon fonctionnement du CRUC; Veiller à la qualité du service-clientèle: D’organiser le travail des sections et de s'assurer que le personnel comprenne les devoirs ou tâches qui lui sont attribués. 

Le profil recherché : Être Fonctionnaire de grade A3 au minimum; Être en service au Ministère de la Fonction Publique ; Avoir une bonne connaissance des prestations offertes par le Ministère de la Fonction Publique; Avoir des compétences en gestion de portefeuille-client, gestion de ressources humaines ou en communication; Avoir une bonne connaissance des outils informatiques et de communication; Avoir une bonne présentation; - Avoir une bonne capacité rédactionnelle et informatique ; Savoir rédiger des rapports de performances: 

 Avoir un bon niveau de langue (français et anglais parlé et écrit); - Avoir une bonne capacité de communication, d'écoute, d'analyse et de synthèse.

Les qualités requises sont : Intègre, c'est-à-dire juste, attaché à la vérité, sincère, honnête et discret; 

 Ouvert d'esprit, c'est-à-dire soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents; Diplomate, c'est-à-dire faisant preuve de tact et d'habileté dans les relations avec les autres : 

 Observateur, c'est-à-dire activement attentif à l'environnement physique et aux activités associées; Perspicace, c'est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations; 

 Courtois, c'est-à-dire qui fait preuve de distinction, de politesse et agi avec une civilité raffinée.

 Polyvalent, c'est-à-dire ayant de la facilité à s'adapter à différentes situations; Tenace, c'est-à-dire persévérant concentré sur l'atteinte des objectifs;  

Capable de décision, c'est-à-dire capable de tirer en temps voulu des conclusions fondées sur un raisonnement et une analyse logiques; Agissant avec courage, c'est-à-dire capable d'agir de manière responsable conformément aux règles déontologiques; et  Ouvert aux améliorations, c'est-à-dire sachant tirer des enseignements des situations, s'efforçant d'obtenir les meilleurs résultats;

Avoir le sens de la responsabilité, c'est-à-dire savoir assumer ses actions ou celles des autres; Acteur en équipe, c'est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers. 

Le dossier de candidature doit comporter les éléments suivants : Demande manuscrite; Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat; Arrêté de nomination ou promotion.

 Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Mademoiselle email : ca.kouadio@fonction publique.gouv.ci, au plus tard le jeudi 20 juillet 2023 à

12h00, (...)

Donatien Kautcha, Abidjan