Bouaké Méité

Dans un contexte de transformation rapide de la mobilité urbaine à Abidjan, la SOTRA entend renforcer son rôle de pilier du transport public. C’est dans cette dynamique que la Direction générale a lancé le Séminaire Exploitation 2026, un rendez-vous stratégique réunissant plus de 1 000 participants autour d’un objectif commun : améliorer durablement la qualité de service.

Placée sous le thème « Tous engagés pour faire de la SOTRA le premier choix des Abidjanais », cette rencontre vise à mobiliser l’ensemble des acteurs de l’entreprise, du personnel opérationnel aux cadres dirigeants, dans une logique de performance collective et de reconquête de la confiance des usagers.

Acteur historique du transport urbain en Côte d’Ivoire depuis 1960, la SOTRA assure aujourd’hui le déplacement quotidien d’environ un million de passagers, grâce à près de 8 000 collaborateurs déployés dans plusieurs villes du pays, dont Abidjan, Yamoussoukro, Bouaké, Korhogo et San Pedro.

Face à la montée des solutions alternatives de transport et à l’émergence de projets structurants comme le Bus Rapid Transit (BRT) et le métro d’Abidjan, l’entreprise entend s’adapter aux nouvelles exigences des usagers, notamment en matière de ponctualité, de sécurité et de confort.

Au centre de cette stratégie figure le capital humain. Les agents d’exploitation, en contact direct avec les usagers, sont considérés comme les premiers ambassadeurs de l’entreprise. Leur professionnalisme et leur sens du service conditionnent la perception globale de la SOTRA.

Lors de la cérémonie d’ouverture, le Directeur général, Bouaké Méité, a insisté sur l’importance de l’engagement collectif : « L’avenir de la SOTRA ne se construit pas ailleurs. Il se construit ici, avec vous, par vous et pour les clients », a-t-il déclaré devant une assistance mobilisée.

Dans une ambiance marquée par la cohésion et la détermination, il a officiellement ouvert les travaux, appelant à une implication totale de tous les agents pour hisser l’entreprise au rang de référence incontournable du transport urbain.

Le séminaire s’articule autour de plusieurs objectifs prioritaires : identifier les dysfonctionnements opérationnels, mieux comprendre les attentes des clients, clarifier les rôles des acteurs de l’exploitation et améliorer la qualité globale du service.

Quatre axes majeurs structurent les réflexions, notamment le diagnostic opérationnel, l’optimisation des responsabilités, la satisfaction client et la valorisation du capital humain. Parmi les thématiques abordées figurent la digitalisation des services, l’ajustement de l’offre à la demande et le pilotage de la performance.

Dans sa volonté de modernisation, la SOTRA mise également sur l’innovation, avec le déploiement de cartes digitalisées et d’une application mobile intégrant des solutions de paiement par QR Code et NFC. Ces initiatives visent à simplifier l გამოცდილ utilisateur et à renforcer l’attractivité du service.

Inspirée par la célèbre maxime du spécialiste du marketing Philip Kotler « La meilleure publicité est celle faite par des clients satisfaits », l’entreprise place la satisfaction des usagers au cœur de sa stratégie.

Un tournant décisif pour l’avenir

Au-delà d’un simple cadre de réflexion, ce séminaire marque une étape clé dans la transformation de la SOTRA. Les impacts attendus sont multiples : amélioration significative de la qualité de service, renforcement de la motivation des équipes, meilleure coordination opérationnelle et consolidation de la culture d’entreprise.

Plus qu’un opérateur de transport, la SOTRA ambitionne de devenir un acteur central du développement urbain, transportant non seulement des passagers, mais aussi les ambitions et l’avenir de toute une nation.

Wassimagnon