Le samedi 10 octobre 2026, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) a clôturé sa Semaine de l’Expérience Client par une vaste opération de proximité mobilisant plus de 3 000 agents dans ses 14 Directions Régionales de Distribution. Des quartiers aux marchés, en passant par les lieux de vie, cette initiative a permis d’aller à la rencontre des usagers, de recueillir leurs préoccupations et de présenter les solutions destinées à faciliter leurs démarches. Une mobilisation qui traduit concrètement l’engagement de la Compagnie à faire de l’écoute et de la satisfaction client des priorités durables.

Ils avaient peut-être lu l’annonce dans la presse, aperçu les affiches sur les réseaux sociaux ou découvert l’initiative à travers les communications télévisées. Mais le samedi 10 octobre 2026, les clients de la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) ont surtout pu vivre cette opération au plus près : les équipes de la Compagnie sont venues directement à leur rencontre. Dans les foyers, sur les marchés et dans les quartiers, les agents ont échangé avec les populations afin de mieux comprendre leurs attentes, recueillir leurs avis et leur présenter les services disponibles.

Cette journée a constitué le point d’orgue de la Semaine de l’Expérience Client, organisée du 5 au 10 octobre 2026 autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». À travers cette mobilisation, la CIE a donné une traduction concrète à sa volonté de renforcer la proximité avec les usagers et d’améliorer continuellement la qualité de la relation client.

Une mobilisation nationale de plus de 3 000 agents

Pour cette journée d’envergure, plus de 3 000 agents de la CIE, issus de différentes catégories professionnelles, ont été mobilisés sur le terrain. Directeurs, commerciaux, agents techniques et autres collaborateurs ont pris part à cette démarche collective, illustrant la volonté de l’entreprise de faire de l’expérience client une responsabilité partagée par l’ensemble de ses métiers.

L’opération a couvert les 14 Directions Régionales de Distribution de la CIE, dont quatre à Abidjan et dix à l’intérieur du pays. Plusieurs localités ont ainsi accueilli les équipes de la Compagnie, notamment Koumassi et Marcory, Cocody, Yopougon et Abobo, mais également Abengourou, Dabou, San-Pédro, Yamoussoukro, Bouaké, Man, Korhogo, Daloa, Gagnoa et Aboisso.

Dans ces différents espaces de vie, les agents sont allés au-devant des clients pour instaurer un dialogue direct, répondre à leurs interrogations et mieux cerner les réalités auxquelles ils sont confrontés au quotidien.

Au-delà de son ampleur, cette mobilisation traduit une orientation claire : ne pas attendre uniquement que le client sollicite l’entreprise, mais prendre également l’initiative d’aller vers lui. Une démarche qui permet de rapprocher les équipes des préoccupations exprimées sur le terrain et de renforcer la compréhension mutuelle entre la Compagnie et les populations.

Une initiative portée par la vision du Directeur Général

Cette mobilisation s’inscrit dans la dynamique impulsée par le Directeur Général de la CIE, Monsieur Jean-Christian Turkson, qui a fait de la proximité avec les clients un axe majeur de son action. Sous son impulsion, la Semaine de l’Expérience Client a été conçue comme une occasion de renforcer concrètement les liens entre la Compagnie et les populations, en encourageant les équipes à aller au-devant des usagers plutôt qu’à attendre uniquement leurs sollicitations.

À travers cette initiative, la Direction Générale réaffirme une ambition : placer durablement le client au cœur des préoccupations de l’entreprise et faire de l’écoute, de la disponibilité et de l’amélioration continue de la qualité de service des exigences partagées par l’ensemble des collaborateurs.

Écouter d’abord, comprendre ensuite : une exigence portée par le management

Présents auprès des collaborateurs dans les différentes Directions Régionales, les managers ont profité de cette mobilisation pour rappeler l’importance de l’écoute active dans la relation avec les clients. Ils ont invité les équipes à privilégier le dialogue, à laisser les usagers exprimer librement leurs préoccupations et à adapter leurs réponses aux situations rencontrées.

L’enjeu est de créer les conditions d’un échange sincère, sans précipiter la conversation ni chercher à apporter immédiatement une réponse avant d’avoir pleinement compris la demande. Cette approche encourage les agents à faire preuve de patience, de disponibilité et d’attention, afin de mieux cerner les attentes des clients et de leur proposer un accompagnement approprié.

Il s’agit ainsi de faire de chaque rencontre une occasion de mieux comprendre le client, de recueillir sa perception du service et de renforcer la confiance dans la relation avec la Compagnie. Car la proximité ne se mesure pas uniquement à la présence physique des agents sur le terrain, mais également à leur capacité à écouter, à comprendre et à apporter des réponses adaptées.

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Des usagers qui saluent une démarche de proximité

La présence des équipes de la CIE sur le terrain a suscité des réactions positives chez plusieurs usagers rencontrés au cours de cette journée. Pour certains, cette initiative constituait une première occasion d’échanger directement avec les agents de la Compagnie dans leur environnement quotidien.

« Franchement, c’est vraiment un plaisir de voir toute l’équipe de la CIE se déplacer pour venir à la rencontre des consommateurs. Et ça prouve que la CIE est proche des consommateurs », a témoigné un usager, saluant une démarche qui permet à l’entreprise de se rapprocher davantage de sa clientèle.

Cet usager, qui a indiqué ne pas avoir eu connaissance de la Semaine de l’Expérience Client avant cette rencontre, a particulièrement apprécié la possibilité d’échanger directement avec les équipes pour faire connaître les difficultés et les préoccupations des consommateurs.

Une autre usagère a également salué cette initiative, estimant qu’il était important de voir les agents se déplacer pour mieux comprendre la réalité vécue par les clients. Pour elle, cette démarche constitue une occasion de mieux appréhender les attentes de la clientèle et de renforcer les échanges avec la Compagnie.

Ces réactions illustrent l’intérêt de la rencontre directe entre l’entreprise et ses usagers. Elles rappellent que la qualité de la relation client se construit aussi dans les moments d’écoute, dans la disponibilité des équipes et dans la considération accordée à chaque préoccupation exprimée.

Ma CIE en ligne : faciliter les démarches et renforcer l’autonomie des clients

Cette opération de proximité a également permis de présenter aux populations les dispositifs mis à leur disposition pour faciliter leurs interactions avec la CIE. Parmi eux figure Ma CIE en ligne, dont la promotion s’inscrit dans la dynamique de modernisation de la relation client et de diversification des canaux de contact.

À travers ces échanges, les agents ont pu sensibiliser les usagers à l’utilisation des solutions disponibles et les orienter vers les outils susceptibles de simplifier leurs démarches.

L’enjeu est double : améliorer la connaissance des services proposés par la Compagnie et favoriser leur appropriation par les clients. En rapprochant l’information des populations, la CIE entend contribuer à une meilleure accessibilité de ses dispositifs d’accompagnement et à une prise en charge plus adaptée des besoins exprimés.

Cette démarche associe ainsi la présence humaine sur le terrain à la promotion des solutions numériques, dans une logique complémentaire : offrir aux clients plusieurs possibilités d’interagir avec l’entreprise et les accompagner dans leur utilisation.

Une semaine pour inscrire l’expérience client dans la durée

L’opération du samedi 10 octobre vient clôturer une semaine consacrée au renforcement de la culture client au sein de la CIE. Organisée autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients », cette édition a mobilisé les différents métiers de l’entreprise autour d’une ambition commune : améliorer la qualité de l’expérience vécue par les usagers.

Cette dynamique s’est notamment traduite par une masterclass consacrée au passage de la relation client à l’expérience client, ainsi que par la mise en avant de l’initiative « La CIE chez vous », destinée à rapprocher les équipes des entreprises, des institutions et des particuliers.

La journée de mobilisation nationale en a constitué l’illustration la plus visible, en donnant aux collaborateurs l’occasion de mettre en pratique les principes d’écoute, de disponibilité et d’accompagnement défendus tout au long de la semaine.

Pour la CIE, concessionnaire du service public de l’électricité, la qualité de la relation avec les clients constitue un enjeu majeur. Elle participe à la confiance accordée à l’entreprise et à la perception de la qualité du service rendu. Elle suppose donc une attention constante aux attentes des usagers, une meilleure connaissance de leurs besoins et une volonté permanente d’améliorer les pratiques.

En mobilisant plus de 3 000 agents dans ses 14 Directions Régionales de Distribution, la CIE a fait de cette Semaine de l’Expérience Client un temps fort de proximité et de dialogue avec les populations. Au-delà de cette journée, l’ambition est de faire vivre durablement cette dynamique dans les pratiques quotidiennes : écouter davantage, accompagner mieux et aller, chaque jour, un pas de plus vers chacun de ses clients.